Es ist nicht die Schlosskirche von und zu Wittenberg sondern nur unsere Haustür, aber in Anlehnung an das Kunden(erlebnis)-Manifest wird es nach 1,5 Jahren Bautätigkeit Zeit einige Punkte frei von der Schnauze zu dokumentieren.

Der Kunde ist König und fühlt sich  zumindest in der Branche, die das Eigenheim erschaffen soll manchmal wie Ludwig XVI in seinen letzten Tagen. Ein Kundenerlebnis, das hat man auf jeden Fall…

Es ist schon verflixt als Bauherr. Die meisten von uns werden nur einmal in ihrem Leben ein Haus bauen. Eine Tatsache, die Bauträger kennen und zu nutzen wissen. Kein Vergleich die Situation zu einem Autokauf, bei dem nach dem Kauf = vor dem Kauf ist. Oder zu Bauträgern von Industriegebäuden oder Gewerbeimmobilien…

Die Anekdoten der Kundenerlebnis-Skurrilitäten könnte wahrscheinlich endlos sein…
… einem Verkäufer von Bien-Zenker haben wir vor fast zwei Jahren den Laufpass gegeben, da er innerhalb von einer Stunde Gespräch in der Lage war uns einen Festpreis zu nennen. Doch wieso?

… dem Gebietsleiter von Fingehaus habe ich in einem Gespräch gesagt, dass wir uns gegen das Unternehmen entschieden haben, da man in der ganzen Phase davor nie auf die Besonderheiten unsere Grundstückes eingegangen ist. Weshalb hätten sie?

Bei Zulieferern, Fertighausfirmen und sonstigen Schlüsselfertigern sind wichtige Elemente für den Fokus auf den Kunden schlicht nicht notwendig. Ist der Vertrag erst unterschrieben, die Finanzierung bestätigt, kann die Zeit der Palastrevolution beginnen. Der König Kunde kann etwas erleben. Was er zu bieten hat steht fest, es gilt in der Revolution die Festung zu verteidigen. Nicht die Regierung hat das Sagen, sondern das Militär übernimmt die Macht. Wer nun denkt, dass die Festung das neue Eigenheim ist, der irrt sich…

Die neuen Schärken an der Macht beginnen gleich mit der Regierungsbildung. Der Kopf des diktatorischen Königs muss rollen…

… rollen wird der Rubel, aber erst wollen wir etwas erleben …

Prolog: Bauherren Reformations Kanon Strophe 1-4

Man nehme einen Plan, dass die Erde rückzuverfüllen ist. Man kalkuliere auf dieser Basis. Am Tag X soll der Aushub gemacht werden – Bauleitung, Architekt und der Enthauptete sind nicht sofort erreichbar – die Erde wird abgefahren. Einige Tage später stellt man fest: Hubs, die Erde ist weg …. .

Die Krone des Königs ist aus echtem Gold, soll er diese doch übernehmen.

Nein, Nein, Nein, wir legen Stromkabel nur dann in Leerrohre, wenn wir diese auch finden. Der Laie da (Königsfamilie) kann doch nicht mit solchen Niedrigkeiten behelligt werden. Gut, dann stemmen wir die Wand.

Die Krone des Königs ist aus echtem Gold, soll er dies doch übernehmen.

Doch, Doch, Doch, die Leerrohre sind wie geplant im Betonwerk vorhanden, dass sie jetzt nicht verwendet werden ist Pech.

Die Krone des Königs ist aus echtem Gold, soll er dies doch übernehmen.

“Guten Tag verehrter König, ich bin gekommen um Ihre Zisterne auszugraben, in der Futterkette hat einer mich nicht bezahlt!”.

Die Krone des Köngis ist aus echtem Gold, soll er doch noch einmal übernehmen.

Auch der hundertste Beitrag bei Akte, der tausendste Blog Post und die Engelszungen des Verbandes Privater Bauherren  wird an diesem Zustand nichts ändern, da die Revolution nicht eine, sondern viele sind… bei jedem Palast erneut. Die Feldherren haben strategische Erfahrungen und verteilen ihre Söldner dort wo es geht. Der König Kunde ist dahingehend einer – mit  einem individuellem Einzelerlebnis.

Bauherren Manifest – Thesen

1. Respektiere meine Zeit, nicht ich bin die Bauleitung, sondern Du. Nicht ich verfolge die Mängel und deren Behebung, sondern Du.
2. Wir interagieren fortlaufend,  denn Zeiten des Schweigens sind zwar gut für unsere Seele, bringen aber nichts voran.
3. Auch ich entscheide und so soll ich auch in alle relevanten Prozesse einbezogen werden, die für die Gestaltung meines Palastes wichtig sind
4. Ich bin keine Auskunftei, denn Mails, Faxe, Briefe liegen uns beiden vor. Teile diese mit Deinen Schärken retlich.
5. Sei ehrlich, wenn ich ein Problem melde, denn nur so können wir gemeinsam Folgeschäden und Missstimmung verhindern
6. Du bist immer mein Ansprechpartner und delegierst nicht die Kommunikation an Deine Sub-Sub-Sub-Sub-Sub Unternehmer
7. Reagieren ist selbstverständlich besonders wenn man eine Rechnung schickt für eine Leistung die nicht beauftragt war und darauf ein Rückantwort mit Protokoll bekommt.
8. Ich möchte mit einem guten Gewissen Dein Kunde sein und nichts über Hungerlöhne, Unterdrückung oder sonstigen Dinge erfahren, die gegen meine Prinzipien gehen.
9. Konstruktive Kritik wird als Chance verstanden spricht der Kunde noch mit Dir, hat er noch nicht aufgegeben. (AKA: zuckt noch)
10. Unser Geschäft ist erst beendet, wenn es beendet ist. Arbeite auf das Ende zu und verschleppe nicht.

Meine Beziehung zu Dir ist Gut

Mit dieser These startet das Original “Kunden Manifest” und gibt damit das an, was wir alle wollen: Eine gute Beziehung zu den Schlüsselfertigern. Beruht dies auf Gegenseitigkeit ?

Prospektständer II

Wir wollten uns einfach nicht mehr bücken, daher haben wir unsnun diese intelligente & individuelle Lösung ausgedacht.

Prospekthalter

Jede Woche gibt es in den Discountern dieser Welt neue Angebote, die auf schönen bunten Prospekten veröffentlicht werden. Klar, man könnte sich für teures Geld einen Zeitungsständer kaufen, aber rentiert der sich nicht eher für FAZ, Süddeutsche und Co?

Eine intelligent & individuelle Lösung haben wir uns einfallen lassen. Der Spalt zwischen Sockelleiste und Wand ist nicht nur der beste Auslass für unsere Fußbodenheizung, wie die Thermografiemessung verraten hat, sondern auch der ideale Aufbewahrungsort für die Prospekte.

Diffusionsfuge

Im Jahre 19-Hundert Frühkartoffel hat ein gewisser Max von Pettenkofer die Legende von der atmenden Wand in die Welt gesetzt. Um den Austausch mit der Aussenwelt zu garantieren, wird hierfür nach innen eine 12 mm starke diffusionsoffene Holzwerkstoffplatte und eine 12,5 mm starke Naturgipsplatte benötigt.

Intelligent & individuell eingearbeitete Risse/Fugen sorgen für den zusätzlichen Austausch mit der Fachwerkkonstruktion, einer 6 cm starken naturbelassene diffusionsoffenen Holzfaserputzträgerplatte, auf der Armierung und Putze angebracht werden.

Bei einem Haus wie das unsere werden für so in allen Wänden und Decken zusammen fast 25 Meter Atmungsfuge benötigt, die auf die unterschiedlichen Räume verteilt werden.